سياسة الاستبدال والإرجاع
- يتم الاسترجاع او الاسبدال عبر شركة الشحن التي أوصلت الطلب كما يتحمل العميل قيمة رسوم الاسترجاع كاملة في حال عدم وجود خلل او عيب في المنتج او الطلب .
- "يقدم العميل طلب الإسترجاع او الاستبدال من خلال التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام"
- يجب أن تكون البضاعة المسترجعة بنفس الحالة التي إستلمها العميل على أن تبقى في العبوة الأصلية دون فتحها و أن تكون غير مستخدمة وخالية من أي آثار استخدام أو تلف وتشتمل على أي مرفقات أتت مع المنتج .
- سيتم رفض الإرجاع او الاستبدال إذا كان المنتج عائدًا في حالة تالفة تو مستخدمة او تم العبث فيها .
- يسمح بإسترجاع او استبدال المنتجات التي بها عيب مصنعي او اذا لم تكون طبقاً للمواصفات المذكورة في وصف المنتج وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتس أب مع ذكر كامل تفاصيل العيب في المنتج , ونلتزم بتحمل تكاليف الاسترجاع والاستبدال .
إستثناءات :
- تنطبق سياسات استثنائية على المنتجات المفتوحة والتي تم العبث بها وذلك حفاظاً على الصحة العامة , وسيتم إشعارك بأي استثناءات محددة عند عملية الإرجاع .
إجراءات الارجاع والاستبدال:
- يقدم العميل طلب الإسترجاع او الاستبدال من خلال التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية خلال المدة المحددة اعلاه .
- وإختيارقائمة الطلبات، ثم اختيار الطلب المراد إسترجاعه او استبداله بالكامل أو تحديد بعض المنتجات مع ذكر السبب .
- يتم إستلام الطلب و تتم مراجعته ، ثم الرد على العميل بقبول الطلب أو رفضه مع ذكر سبب الرفض خلال 24 ساعة من استلامنا للمنتجات .
- يتم الإرجاع بواسطة شركة شحن التي قامت بإيصال الطلبات لكم .
- تقوم إدارة المتجر بإصدار بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل وعليه يقوم العميل بتسليم الطلب المسترجع الأقرب فرع الشركة الشحن وإبلاغ المتجر بتسليم الشحنه لإعادتها للمتجر.
استرداد الإموال :
- يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء الأصلية ,وذلك خلال ثلاثة ايام من استلام المنتج وفحصة.
الاتصال بنا :
إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف بخصوص سياسة الاستبدال والإرجاع واسترداد الاموال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة .
