سياسة الاستبدال ورد الاموال

• في "روح العطارة"، نهتم برضاكم التام. لذا وضعنا سياسة واضحة تتوافق مع معايير التجارة الإلكترونية العالمية لضمان تجربة تسوق آمنة:

•  سياسة الاستبدال:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 30 يوم من استلام المنتج .
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة ، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته .
3. يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وتبلغ تكلفة الاسترجاع 24 ريال سعودي فقط لاغير .
4. في حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك بمنتج اخر سليم ولايخلو من اي عيب او تلف .
5. بالنسبة للمنتجات الحساسة (مثل الأعشاب المعبأة أو الزيوت)، يجب ألا يتم فتح الغلاف الخارجي لضمان الصحة العامة.

• 3. تكاليف الشحن والرسوم:

1. المنتجات المعيبة أو الخاطئة: إذا وصلكم منتج تالف أو مختلف عما تم طلبه، يتحمل متجر "روح العطارة" كامل تكاليف الشحن وإعادة المبلغ لكم.
2. تغيير الرأي: إذا رغب العميل في الاستبدال بدون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والتي يبلغ قدرها 24 ريال سعودي.
3. رسوم إعادة المخزون: لا توجد أي رسوم إضافية لإعادة المنتج لمخازننا (Restocking Fee: 0%).

• لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج تالف او مستخدم من العميل بعد استلامه للمنتج .
2. إذا ظهر عيب او تلف في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

•  سياسة الاسترجاع:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال30 يوماً التالية لتاريخ استلام المنتج ،
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

• تكاليف الشحن والرسوم:

1. المنتجات المعيبة أو الخاطئة: إذا وصلكم منتج تالف أو مختلف عما تم طلبه، يتحمل متجر "روح العطارة" كامل تكاليف الشحن وإعادة المبلغ لكم.
2. تغيير الرأي: إذا رغب العميل في الاسترجاع بدون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والتي يبلغ قدرها 24 ريال سعودي.
3. رسوم إعادة المخزون: لا توجد أي رسوم إضافية لإعادة المنتج لمخازننا (Restocking Fee: 0%).

• لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج تالف او مستخدم من العميل بعد استلامه للمنتج .
2. إذا ظهر عيب او تلف في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

آلية تنفيذ طلب الاستبدال الو الاسترجاع :

1. عبر الواتساب: ( 00966553594417 ) او عبر البريد الالكتروني من خلال [email protected]
2. قم بتزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج المراد استرجاعه.
3. قوم بتنزبل الملصق الذي سيتم ارساله له عبر الواتساب من الرقم 00966553594417 وطبعه على المنتج المسترجع وتسليمه لمندوب شركة الشحن.
4. سنقوم بتزويدك بالعنوان لإرسال المنتج، أو سنرسل مندوب شركة الشحن لاستلامه منك (حسب منطقتك).

• سياسة رد الاموال :

1. بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 3 أيام عمل.